سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
نعتمد سياسة إرجاع واستبدال مدتها 7 أيام لمعظم المشتريات، أي يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للقطعة . أما الطلبات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لأصحابها فترة تراجع مدتها 14 يومًا بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، يمكنهم خلالها إلغاء الطلب أو إرجاعه دون الحاجة إلى ذكر السبب.
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
ليكون الإرجاع أو الاستبدال مقبولًا، يجب أن:
- تكون القطعة بالحالة نفسها التي استلمتها بها: غير مركّبة وغير مستعملة، مع ملصقاتها، وفي عبوتها الأصلية.
- يُقدَّم إيصال أو ما يثبت عملية الشراء.
وتسري على المشتريات من داخل الاتحاد الأوروبي استثناءات وشروط إرجاع خاصة، كما هو موضح أدناه.
ضمان الشركة المصنّعة وإخلاء المسؤولية
- بالنسبة إلى القطع الأصلية، يقدّم الضمان -إن وُجد- من الشركة المصنّعة وحدها ووفق شروطها وأحكامها، ولا نقدّم أي ضمانات أو كفالات إضافية على هذه القطع.
- أما القطع التجارية، فجميع مبيعاتها نهائية، وتُباع دون أي ضمان، صريحًا كان أو ضمنيًا.
يُرجى مراجعة تفاصيل الضمان المقدّمة من الشركة المصنّعة للقطع الأصلية عند توفرها. وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بالضمان، يجب التواصل مع الشركة المصنّعة مباشرة.
كيف تبدأ طلب الإرجاع أو الاستبدال
لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، راسلنا على parts@talas.ae مع تفاصيل طلبك.
تحتاج الطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي إلى موافقة مسبقة، وقد نطلب منك ذكر سبب مقبول للإرجاع أو الاستبدال. وبعد الموافقة على طلبك، ستصلك تعليمات توضّح مكان وطريقة إرسال القطعة، مع عنوان شحن الإرجاع.
لن نقبل أي قطعة تُعاد إلينا دون موافقة مسبقة.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا شُحن طلبك إلى عنوان داخل الاتحاد الأوروبي، فلك الحق قانونًا في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلامه، دون الحاجة إلى ذكر السبب.
- يجب أن تكون القطع بالحالة نفسها التي استلمتها بها: غير مركّبة وغير مستعملة، مع ملصقاتها، وفي عبوتها الأصلية.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات داخل الاتحاد الأوروبي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
التلف والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه، ومراسلتنا على parts@talas.ae خلال 48 ساعة من التسليم إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة لما طلبته.
- في حال وجود عيب أو تلف في القطع الأصلية، يُرجى الرجوع إلى ضمان الشركة المصنّعة للحصول على المساعدة.
- وفي حال وجود عيب أو تلف في القطع التجارية، فلا يشملها أي ضمان، لكننا سندرس حالتك ونسعى لمساعدتك قدر الإمكان.
الاستثناءات / القطع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض القطع أو استبدالها، ومنها:
- قطع السلامة (وحدة RCM والوسائد الهوائية)
- جميع القطع الكهربائية والإلكترونية
- القطع القابلة للكسر (الزجاج والزجاج الأمامي)
- المواد الخطرة والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
كما لا نقبل إرجاع المنتجات المعروضة بخصم أو بطاقات الهدايا (إلا إذا شُحن الطلب إلى الاتحاد الأوروبي، حيث قد لا يسري هذا الاستثناء).
الاستبدال
لاستبدال قطعة، ابدأ طلب إرجاع كما هو موضح أعلاه. وبعد الموافقة على الإرجاع وإتمامه، يمكنك شراء القطعة البديلة بطلب منفصل.
استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة المُعادة وفحصها، سنبلغك بالنتيجة. وفي حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مُصدر بطاقتك الائتمانية إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
بالنسبة إلى العملاء في الاتحاد الأوروبي الذين يستخدمون حقهم في فترة التراجع لمدة 14 يومًا، يشمل المبلغ المسترد تكلفة الشحن الأصلية (إن وُجدت).
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الإرجاع دون أن يصلك المبلغ، راسلنا على parts@talas.ae.