الأسئلة الشائعة

نشحن الطلبات عبر شركات شحن موثوقة مثل DHL وFedEx وشركات توصيل محلية في الإمارات. تعتمد سرعة الشحن وتكلفته على موقعك وحجم القطعة.

مهم: نحن غير مسؤولين عن التأخير أو الفقدان أو التلف الناتج عن شركة الشحن. يجب تقديم أي مطالبات متعلقة بالشحنة مباشرة إلى شركة الشحن.

تتم معالجة الطلبات خلال 0–1 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. تُسلَّم الطلبات داخل الإمارات في يوم العمل التالي، ويستغرق التوصيل إلى عُمان 2–4 أيام عمل. وقد تستغرق الطلبات الدولية من 7 إلى 21 يوم عمل حسب إجراءات الجمارك والدولة الوجهة. سنزودك بتفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك.

نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية ومعها
إثبات الشراء.

قطع غير قابلة للإرجاع:

• الوحدات الإلكترونية والحساسات وECU ووحدات التحكم
• الزجاج والزجاج الأمامي والقطع القابلة للكسر
• قطع السلامة (الوسائد الهوائية ووحدات التحكم في أنظمة الاحتجاز)
• المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات
• عناصر التخفيضات وبطاقات الهدايا
• القطع التجارية — تُباع بيعاً نهائياً دون إرجاع

القطع المعيبة: تواصل معنا عبر parts@talas.ae خلال 48 ساعة من التسليم مع صور أو فيديو يثبت العيب. تُعالَج عيوب القطع الأصلية عبر
ضمان الشركة المصنعة. أما القطع التجارية المعيبة فتُقيَّم كل حالة على حدة.

لبدء عملية إرجاع، راسل parts@talas.ae قبل إعادة أي شيء. لن تُقبل القطع المرسلة دون موافقة مسبقة.

التلف أثناء الشحن من مسؤولية شركة الشحن — يرجى تقديم المطالبة مباشرة إلى شركة الشحن.

إذا وصلت قطعتك تالفة أو لا تعمل، يجب أن تتواصل معنا عبر parts@talas.ae خلال 48 ساعة من التسليم مع صور أو فيديو يوضح المشكلة. بعد التحقق، سنعرض عليك قطعة بديلة أو رصيداً في المتجر.

يُرجى العلم أن المشكلات الناتجة عن التركيب الخاطئ أو التعديل أو سوء الاستخدام غير مشمولة.

تُغلَّف جميع الشحنات بإحكام لتقليل المخاطر. ومع ذلك، إذا حدث تلف أثناء النقل فالمسؤولية تقع على شركة الشحن.

على العملاء تقديم مطالبة مباشرة إلى شركة الشحن للحصول على تعويض. سنساعد بتوفير المستندات المطلوبة، لكننا غير مسؤولين عن الأضرار المتعلقة بشركة الشحن.

ببساطة أضف المنتجات التي تريدها إلى سلتك وأكمل الدفع عبر الإنترنت. نقبل المدفوعات الإلكترونية الآمنة فقط — الدفع عند الاستلام (COD) غير متاح.

بمجرد تأكيد الدفع، تتم معالجة طلبك وشحنه.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وApple Pay (عند توفره)، وطرق الدفع الإلكتروني الآمنة الأخرى حسب منطقتك. الدفع عند الاستلام غير مدعوم.

لا نقدم خدمات التركيب. يتحمل العملاء مسؤولية التركيب والتأكد من أنها القطعة المناسبة. بعض قطع Tesla تتطلب تركيباً احترافياً لتجنب التلف.

التركيب الخاطئ يُسقط أهلية الاستبدال.

نوفر قطع Tesla الأصلية وقطعاً تجارية عالية الجودة. توضح صفحة كل منتج بشكل واضح ما إذا كانت القطعة OEM أو أصلية أو تجارية.

بعد شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع، ويمكنك متابعة شحنتك مباشرة عبر موقع شركة الشحن.