الشحن والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
1. الإرجاع
نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. يجب أن تكون القطع غير مستعملة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات، ومصحوبة بإثبات الشراء. لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على parts@talas.ae مع ذكر رقم طلبك قبل إعادة أي شيء. لن يتم قبول القطع المرجعة دون موافقة مسبقة.
بعد استلام القطعة المرجعة وفحصها، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بحالة الموافقة. تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
2. القطع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع التالية تحت أي ظرف:
- القطع التجارية (Aftermarket) — تُباع بيعًا نهائيًا
- الوحدات الإلكترونية والحساسات ووحدات التحكم (ECU)
- قطع الزجاج (النوافذ والزجاج الأمامي والمرايا والشاشات)
- قطع السلامة (الوسائد الهوائية ووحدات التحكم بأنظمة الأمان)
- المواد الخطرة والسوائل والغازات
- المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا
- القطع التي تضررت بسبب التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام
3. القطع المعيبة
إذا استلمت قطعة معيبة، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على parts@talas.ae مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور أو مقطع فيديو للعيب ووصف للمشكلة.
يتم التعامل مع العيوب في القطع الأصلية عبر ضمان الشركة المصنعة. أما القطع التجارية المعيبة فيتم تقييمها حالة بحالة. وفي حال تأكيد العيب بعد الفحص، سيتم إصدار قطعة بديلة من الطراز نفسه، أو بديل مكافئ إذا لم تكن القطعة الأصلية متوفرة.
4. مسؤولية الشحن
لسنا مسؤولين عن التأخير أو التلف أو الفقدان الناتج عن شركات الشحن. بمجرد تسليم الطلب إلى شركة التوصيل، يجب على العميل رفع جميع المشكلات المتعلقة بالنقل مباشرة إلى شركة الشحن. رسوم الشحن والتجهيز غير قابلة للاسترداد.
5. التواصل
لطلبات الإرجاع أو الاستفسارات حول هذه السياسة، يرجى التواصل معنا على:
parts@talas.ae